ОБЩИ УСЛОВИЯ

за онлайн заявяване, резервиране и заплащане на летищни трансфери и таксиметрови услуги

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Тико Такси 1997“ ООД, ЕИК 208782418, със седалище и адрес на управление:  гр. Шумен, ул „Тодор Икономов“  28а, представлявано от Румяна Иванова Бошнакова, телефон: +359899886161, електронна поща: office@tikotaxi.bg, интернет страница: [WWW.TIKOTAXI.BG], наричано по-долу за краткост „Доставчик“,

и

всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет страницата, заявява, резервира или заплаща предлагана услуга, наричано по-долу „Клиент“.

1. Предмет и приложимост

1.1. Доставчикът предлага чрез интернет страницата услуги, свързани с:

а) предварително заявени трансфери от и до летища;

б) трансфери между населени места, хотели, адреси, гари, автогари и други предварително определени точки;

в) таксиметров превоз на пътници;

г) други транспортни услуги, изрично посочени на интернет страницата.

1.2. Настоящите Общи условия се прилагат при използване на интернет страницата, подаване на заявка, извършване на резервация и плащане на предлаганите услуги.

1.3. С отбелязване на полето „Съгласен съм с Общите условия“ Клиентът декларира, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

1.4. Клиентът следва да е навършил 18 години или да действа със съгласието на свой родител, настойник или законен представител.

1.5. Доставчикът може да изпълнява услугите със собствени автомобили и водачи и/или чрез надлежно регистрирани и правоспособни транспортни партньори, когато това е приложимо.

2. Заявяване и потвърждаване на услугата

2.1. За извършване на резервация Клиентът трябва да предостави най-малко следната информация:

2.2. Клиентът носи отговорност за точността, пълнотата и актуалността на предоставените данни.

2.3. Подаването на заявка чрез интернет страницата не представлява автоматично потвърждение, че услугата може да бъде изпълнена.

2.4. Резервацията се счита за потвърдена след получаване от Клиента на потвърждение по електронна поща, SMS, телефон или чрез друг посочен начин за комуникация.

2.5. Потвърждението съдържа, доколкото е приложимо:

2.6. Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Доставчика при установяване на грешка или несъответствие в потвърждението.

2.7. Промяна на потвърдена резервация се допуска при наличие на техническа и организационна възможност. Промяната може да доведе до изменение на цената.

3. Цени на услугите

3.1. Цените на услугите се посочват в евро и включват приложимите данъци и такси, освен когато изрично е посочено друго.

3.2. При предварително заявен трансфер цената може да бъде фиксирана и предварително обявена преди потвърждаването на резервацията.

3.3. При таксиметрова услуга цената може да бъде определена съгласно обявената тарифа и отчетеното от таксиметровия апарат разстояние и време, освен когато предварително е договорена фиксирана цена.

3.4. Крайната цена може да зависи от:

3.5. При промяна на маршрута, добавяне на спирки, увеличаване на времето за изчакване или друга промяна, поискана от Клиента, може да бъде начислена допълнителна сума.

3.6. Допълнителна сума не се начислява без Клиентът да бъде информиран за основанието за нейното начисляване, освен когато сумата се формира автоматично от таксиметровия апарат съгласно обявената тарифа.

4. Изпълнение на услугата

4.1. Клиентът трябва да бъде на уговореното място в посочения час и да поддържа предоставения телефон включен и достъпен.

4.2. При летищен трансфер Клиентът следва да предостави точен номер на полета. Доставчикът може да следи информацията за полета, но не гарантира точността и навременното актуализиране на информацията от летищата и авиокомпаниите.

4.3. В цената на летищния трансфер се включва безплатно изчакване до [60] минути след действителното кацане на самолета, освен когато при резервацията е посочено друго.

4.4. При трансфер от адрес в цената се включва безплатно изчакване до [15] минути след уговорения час.

4.5. След изтичане на безплатния период може да бъде начислена такса за изчакване съгласно обявената тарифа.

4.6. Когато Клиентът не може да бъде открит на посоченото място и не отговаря на предоставения телефон след изтичане на периода за изчакване, резервацията може да бъде отчетена като неявяване.

4.7. Клиентът е длъжен да посочи предварително необичайно голямо количество багаж, детски колички, инвалидни колички, спортна екипировка, велосипеди, музикални инструменти или други обемисти предмети.

4.8. Доставчикът може да откаже превоза на багаж, който не може да бъде безопасно поставен в автомобила или който създава опасност за пътниците, водача или автомобила.

4.9. Превозът на домашни любимци се допуска само след предварително съгласуване и при спазване на съответните изисквания за безопасност и хигиена.

4.10. Детско столче или друго специализирано оборудване се предоставя само когато е заявено предварително и наличността му е потвърдена.

5. Задължения и поведение на пътниците

5.1. Пътниците са длъжни:

5.2. Доставчикът или водачът може да откаже или прекрати превоза, когато поведението на Клиента или на друг пътник:

5.3. При виновно повреждане или прекомерно замърсяване на автомобила Клиентът дължи стойността на почистването, ремонта и другите действително причинени вреди.

5.4. Клиентът носи отговорност за поведението на лицата, за които е направил резервацията.

6. Анулиране, промяна и възстановяване на суми

6.1. Услугите по превоз на пътници се предоставят за определена дата, час и маршрут. За направените резервации не се прилага автоматично право на отказ в 14-дневен срок. Анулирането се извършва съгласно настоящия раздел.

6.2. Клиентът може да анулира резервацията чрез електронна поща на [ИМЕЙЛ], телефон [ТЕЛЕФОН] или чрез предвидената за това функционалност на интернет страницата.

6.3. За момент на анулирането се счита моментът, в който съобщението е получено от Доставчика.

6.4. Освен когато за конкретната услуга са посочени различни условия, се прилагат следните правила:

а) при анулиране повече от [24 часа] преди уговорения час – възстановява се цялата платена сума;

б) при анулиране по-малко от [12 часа] преди уговорения час – платената сума не се възстановява;

в) при неявяване на Клиента – платената сума не се възстановява.

6.5. Когато полетът е отменен, Клиентът трябва да уведоми Доставчика възможно най-скоро. Страните могат да договорят промяна на резервацията, издаване на ваучер или възстановяване на сума според момента на уведомяването и конкретните обстоятелства.

6.6. Когато Доставчикът не може да изпълни потвърдена и предварително платена услуга по причина, за която отговаря, Клиентът има право на:

6.7. Банкови суми се възстановяват единствено по начина, предвиден в раздел 7 от настоящите Общи условия.

7. Плащане с банкова карта през виртуален ПОС

7.1. На нашия сайт [WWW.TIKOTAXI.BG], респективно чрез „Тико Такси 1997“ ООД , можете да платите с банкова дебитна, кредитна или бизнес карта с логото на Visa и Mastercard чрез виртуалния ПОС на обслужващата ни банка — „Банка ДСК“ АД, част от OTP Group.

7.2. Сигурността на плащанията е защитена посредством програмите за сигурност на международните картови организации Mastercard Identity Check и Visa Secure.

7.3. При плащане с карта през виртуалния ПОС на „Банка ДСК“ АД е необходимо да въведете номер на картата, срок на валидност и CVV/CVC код. Ако Вашата карта участва в програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure, може да бъде необходимо да въведете 3-D парола, код или да потвърдите плащането чрез приложението или друг метод за удостоверяване, предоставен от банката издател на картата.

7.4. Ние от [WWW.TIKOTAXI.BG], респективно „Тико Такси 1997“ ООД, не събираме, не обработваме и не съхраняваме данните на използваните банкови карти. Всички картови данни се попълват лично от Вас в защитена платежна страница на обслужващата ни банка.

7.5. Независимо от валутата на Вашата банкова сметка, транзакцията се извършва в евро според актуалния обменен курс и условията на обслужващата Ви банка. Всички обявени цени са крайни и са с включен ДДС, когато начисляването на ДДС е приложимо.

7.6. В случаите, в които се налага цялостно или частично възстановяване на сума и първоначалното плащане е извършено с банкова карта, възстановяването се извършва чрез нареждане на обратна операция по същата карта, с която е направено плащането, в срок до 10 календарни дни от одобряването на възстановяването.

7.7. Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по картовата сметка на Клиента, може да зависи от банката издател на картата и не се контролира от Доставчика.

7.8. При неуспешно плащане Клиентът следва да провери коректността на въведените данни, валидността на картата, наличността по сметката и възможността на картата да извършва онлайн плащания.

7.9. Доставчикът не носи отговорност за отказана транзакция, блокирана карта, недостатъчна наличност, технически проблем на банката или друг проблем, който не се дължи на негово действие или бездействие.

8. Други начини на плащане

8.1. Когато са налични, услугите могат да бъдат заплатени и чрез:

8.2. При банков превод резервацията може да бъде потвърдена след постъпване на сумата по банковата сметка на Доставчика.

8.3. При плащане в брой Клиентът следва да разполага с необходимата сума в приложимата валута, освен ако предварително е договорено друго.

9. Закъснения и отговорност

9.1. Посоченото време за пристигане или продължителност на пътуването е ориентировъчно, освен когато изрично е уговорено друго.

9.2. Доставчикът не гарантира достигане на крайната точка в точно определен час, когато закъснението е причинено от:

9.3. Клиентът е длъжен да избере час на тръгване, който осигурява достатъчен резерв за регистрация на полет, влак, автобус, събитие или друга последваща връзка.

9.4. Доставчикът не носи отговорност за пропуснат полет, влак, автобус, среща или събитие, когато Клиентът е избрал недостатъчен времеви резерв или закъснението е причинено от обстоятелства извън контрола на Доставчика.

9.5. Доставчикът не носи отговорност за забравени, изгубени или повредени лични вещи, освен когато вредата е причинена умишлено или поради груба небрежност.

9.6. Намерени в автомобила вещи се съхраняват за срок от [30 дни]. Разходите за тяхното изпращане или предаване са за сметка на Клиента.

9.7. Ограниченията на отговорността не се прилагат, когато това би противоречало на задължителна законова разпоредба.

10. Непреодолима сила

10.1. Доставчикът не отговаря за неизпълнение или забавено изпълнение, причинено от непреодолима сила или друго извънредно и непредвидимо обстоятелство извън неговия разумен контрол.

10.2. При възникване на такова обстоятелство Доставчикът уведомява Клиента при първа разумна възможност и предлага, когато е приложимо:

11. Жалби и рекламации

11.1. Жалби и рекламации могат да бъдат подавани на:

Електронна поща: office@tikotaxi.bg
Телефон: +359899886161
Адрес: гр. Шумен, ул „Тодор Икономов“  28а

11.2. Жалбата трябва да съдържа:

11.3. Доставчикът разглежда жалбата и изпраща отговор в срок до 14 дни, освен когато естеството на случая изисква по-дълъг срок.

11.4. Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите или да използват приложимите способи за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.

12. Лични данни

12.1. Доставчикът обработва лични данни за целите на:

12.2. Данните могат да бъдат предоставяни на водачи, транспортни партньори, банки, платежни оператори, счетоводители, доставчици на технически услуги и компетентни държавни органи, когато това е необходимо за изпълнение на услугата или на законово задължение.

12.3. Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на интернет страницата.

12.4. Информацията относно обработването на лични данни от „Банка ДСК“ АД се предоставя от банката на нейната интернет страница и платежна страница.

13. Интелектуална собственост

13.1. Съдържанието на интернет страницата, включително текстове, изображения, графики, лога, софтуер и дизайн, е собственост на Доставчика или се използва на валидно правно основание.

13.2. Забранява се копиране, разпространяване, публикуване или използване на съдържанието за търговски цели без предварително

14. Промени в Общите условия

14.1. Доставчикът има право да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, предлаганите услуги, платежните методи или организацията на дейността.

14.2. Промените се публикуват на интернет страницата и се прилагат за резервации, направени след датата на влизането им в сила.

14.3. За вече потвърдени резервации се прилагат условията, приети към момента на резервацията, освен когато промяната е задължителна по силата на закон.

15. Приложимо право и спорове

15.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

15.2. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и взаимно приемливо споразумение.

15.3. Когато не бъде постигнато доброволно разрешение, спорът се отнася до компетентния български съд при спазване на приложимите правила за защита на потребителите.

16. Заключителни разпоредби

16.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

16.2. Настоящите Общи условия влизат в сила на 28.07.2026.

Данни за Доставчика

Наименование: „Тико Такси 1997“ 
Правна форма: ООД
ЕИК: 208782418
Седалище и адрес на управление: гр. Шумен, ул „Тодор Икономов“  28а
Адрес за кореспонденция: гр. Шумен, ул „Тодор Икономов“  28а
Телефон: +359899886161
Електронна поща: office@tikotaxi.bg
Интернет страница: WWW.TIKOTAXI.BG